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                  新手入門

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                  幫助信息

                  商品驗貨與簽收

                  1、 商品配送 
                  1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應當主動聯系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門衛、公司前臺等人簽收。
                  1.2賣家應與快遞公司約定,在提供配送過程中,應遵守包裝E城平臺相關規則規定的標準及規范,為消費者提供滿意的配送服務,積極提升客戶滿意度。

                  2、 商品簽收 
                  2.1賣家按照約定發貨后,收貨人有及時收貨的義務。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
                  2.2消費者只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為消費者本人簽收。

                  3、 商品驗收 
                  3.1收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。
                  3.2涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。
                  3.3收貨人簽收商品時發現表面不一致的,有權拒絕簽收商品。 賣家應在商品拒收后及時聯系消費者,進行處理。
                  3.4對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
                  3.5收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由消費者承擔。
                  3.6收貨人拒絕簽收商品后,賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。

                  三、 風險轉移

                  商品毀損、滅失等的風險自收貨人簽收商品后由賣家轉移給收貨人。

                  四、 違約處理

                  賣家違反本規范條款及包裝E城平臺相關規則約定而導致消費者投訴的,賣家應及時予以處理,若賣家未能妥善處理導致投訴擴大或未按照要求予以處理的,包裝E城有權以普通人身份做出判斷并要求賣家承擔相應的責任。

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